Зачем звонят с неизвестных номеров и сбрасывают

Давайте разберемся, что делать, если звонят с незнакомых номеров и сразу сбрасывают, как правильно вести разговор с мошенниками и куда можно пожаловаться.

Ежедневные звонки с неизвестных номеров стали обыденностью. Чаще всего на том конце провода предлагают различные услуги или товары. Это может быть что угодно: от выгодного кредита до «бесплатного» медицинского обследования. Хуже, когда это телефонные мошенники, которые стараются получить доступ к платежным реквизитам. Давайте разберемся, что делать, если звонят с незнакомых номеров и сразу сбрасывают, как правильно вести разговор с мошенниками и куда можно пожаловаться.

Кто и зачем звонит

Если вам поступают звонки с незнакомых номеров, после которых сразу следует сброс, то причин для этого может быть несколько. Мы попытаемся разобраться, кто может стоять за такими звонками и зачем они это делают.

Мошенники

Мошенники и рекламные менеджеры обычно не тратят время на выбор конкретных номеров для своих целей. Они просто покупают базы данных абонентов и начинают их использовать. Перед началом активных действий им нужно убедиться, что все номера в базе актуальны. Для этого они часто используют автоматический обзвон. Если кто-то отвечает на звонок, номер отмечается как «живой». После этого он может использоваться для различных целей, включая вымогательство денег или навязывание услуг.

Еще одна возможная причина таких звонков - попытка заставить человека перезвонить. В некоторых случаях стоимость такого звонка может быть значительной. Целью мошенников может быть получение личных данных, доступа к банковским счетам или даже перевод денег со счета жертвы. Согласно данным Центрального банка России, в 2022 году потери граждан страны от телефонного мошенничества составили 14,2 миллиарда рублей. Максимальная сумма, украденная за один раз, достигла 500 миллионов рублей.

Представители финансовых организаций

Звонки могут осуществляться представителями банков, страховых компаний или других финансовых организаций. Обычно они предлагают новые продукты или услуги, а также информируют о текущих акциях и специальных предложениях.

Роботы

Автоматические звонки используются для распространения массовой рекламы, проведения телефонных опросов или уведомления клиентов о каких-либо изменениях. Роботы могут использовать человеческие имена, говорить о продуктах, вести беседу и, при необходимости, передавать разговор реальному сотруднику.

Реклама

Некоторые компании могут использовать такие звонки в своих маркетинговых стратегиях. Они рассчитывают на любопытство людей и надеются, что те перезвонят. Важно отметить, что набирать и рекламировать что-либо без предварительного согласия абонента запрещено. Однако, если человек самостоятельно перезвонил, это считается другим случаем.

Другие случаи

Также можно столкнуться с звонками от коллекторских агентств, благотворительных организаций, государственных и общественных структур. Звонки могут быть связаны с проведением социологических опросов, маркетинговых исследований, предоставлением государственной информации или вопросами задолженности, например, по коммунальным услугам.

Имеют ли право звонить и сбрасывать с разных номеров

Рекламировать товары или услуги через прямые контакты разрешено только в случае, если звонящий заранее получил согласие абонента на получение рекламы таким образом. Спамеры редко предоставляют документальное подтверждение данного согласия. Однако есть исключение - наличие клиентского статуса в определенной компании, банке или операторе сотовой связи. Пользуясь их услугами, вы могли случайно дать согласие на получение рекламы.

Есть ли закон

Обработка персональных данных для рекламных целей разрешена только с предварительного согласия клиента. Если компания не может подтвердить наличие этого согласия, ее действия считаются незаконными. По требованию клиента компания обязана немедленно прекратить обработку его персональных данных.

Согласно статье 18 Закона о рекламе, реклама через сети связи разрешена только с предварительного согласия получателя. Если отправитель не может подтвердить согласие, распространение рекламы считается незаконным.

Рекламораспространитель должен прекращать рекламу по требованию адресата. Запрещено использовать связь для автоматического распространения рекламы без участия человека.

Во время справочного телефонного обслуживания реклама предоставляется только после запроса абонента. Время, в течение которого распространяется реклама, не включается в стоимость услуги связи.

Что делать, если звонят с неизвестных номеров

Итак, вам поступает звонок от незнакомого номера. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше следовать правилам.

Не отвечайте на звонки

Если вам звонят с незнакомого номера, а вы не ожидаете важный звонок, лучше не отвечайте. Отвечая на подозрительные звонки, вы можете подтвердить спамеру, что ваш номер активен. В результате вам не удастся избежать потока надоедливых звонков.

Включите блокировку звонков

Для минимизации нежелательных входящих вызовов рекомендуется использовать функции блокировки на смартфоне. Ниже приведены инструкции для блокировки звонков на устройствах с операционными системами iOS и Android.

Блокировка звонков на iPhone

Для устройств с операционной системой iOS 13 и более поздними версиями доступна функция «Заглушение неизвестных». Чтобы её включить, выполните следующие шаги:

Откройте настройки вашего устройства iOS.

Прокрутите вниз и выберите раздел «Телефон».

Найдите опцию «Заглушение неизвестных» и переключите её в положение «Включено».

После включения этой функции звонки с незнакомых номеров будут приходить без звука, перенаправляться на автоответчик и отображаться в списке недавних вызовов. Однако звонки от абонентов, с которыми вы ранее общались через сообщения или получили их номер телефона через электронную почту, блокироваться не будут.

Блокировка звонков на Android

Чтобы заблокировать звонки на устройстве с операционной системой Android, выполните следующие шаги:

Откройте приложение «Телефон».

Коснитесь значка «Ещё».

Выберите «Настройки» > «Заблокированные номера».

Включите параметр «Неизвестные номера».

После этого все звонки с номеров, которых нет в вашем списке контактов, будут автоматически блокироваться.

Установите определитель номера

Для того чтобы узнать, кто звонит с незнакомого номера, можно воспользоваться специальными приложениями-определителями номеров.

Проверьте номер через поиск

Чтобы проверить, есть ли отзывы или жалобы на номер телефона, который вам звонил, воспользуйтесь поиском в интернете. Существует множество сайтов и форумов, где люди делятся своим опытом общения с различными номерами. Изучив эти отзывы, вы сможете понять, какие услуги предлагаются с этого номера или какая мошенническая схема может использоваться.

Обратитесь к своему мобильному оператору

Проверьте ваш договор на оказание услуг мобильной связи, который вы заключили с вашим оператором. В этом документе может быть указано, что вы автоматически соглашаетесь на получение рекламных сообщений, включая сообщения от третьих лиц. Если вы действительно дали свое согласие на получение рекламы, обратитесь к своему оператору связи и подайте заявление об отказе от получения рекламных сообщений на свой смартфон.

Установите виртуального секретаря

Существуют инструменты, позволяющие роботу отвечать на входящие звонки вместо вас и сохранять запись разговора.

Используйте режим «Не беспокоить»

Активируйте функцию «Не беспокоить» на вашем смартфоне, чтобы избежать нежелательных звонков в определенное время.

Рассмотрите замену номера

Если вы сталкиваетесь с постоянным спамом или мошенническими звонками, возможно, стоит рассмотреть вариант смены вашего телефонного номера.

Как правильно построить разговор с мошенниками

Если вы все же решили ответить на звонок, будьте внимательны и осторожны в общении. Никогда не отвечайте на вопросы «Да», поскольку ваши слова могут быть использованы против вас. Например, мошенники могут использовать запись вашего голоса с ответом «Да» для подтверждения финансовых транзакций.

Не сообщайте никакой личной информации, особенно если вы не уверены в подлинности звонящего. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы проверить легитимность собеседника. Самостоятельно проверяйте информацию о компаниях, которые предлагают вам товары или услуги.

Если вам звонят с рекламой или настойчивыми предложениями, начните разговор с вопроса: «Откуда вы получили номер моего телефона?» Если вам скажут, что вы якобы оставили свои контакты в каком-то месте, сообщите, что вы не давали согласия на обработку своих данных и получение рекламы по телефону. Требуйте удалить ваши данные из их базы.

Еще один способ справиться со спамом и мошенничеством – просто молчать после ответа на звонок. Если на другом конце человек, он, возможно, начнет разговор, и вы сможете определить, кто звонит. Если же это робот или спамер, есть шанс, что они отметят ваш номер как неактивный, и звонки прекратятся.

Куда жаловаться, если звонят и сбрасывают с разных номеров

Роскомнадзор

Для подачи жалобы на нарушение обработки персональных данных вы можете воспользоваться общественной электронной приемной Роскомнадзора. Вот как это сделать:

На сайте Роскомнадзора найдите раздел «Тематика обращения» и выберите пункт «Обработка персональных данных».

В текстовом поле «Текст обращения» подробно опишите ситуацию, включая информацию о нарушении ваших прав на обработку персональных данных. Старайтесь быть конкретными и предоставлять только факты, избегая эмоциональных выражений.

Если у вас есть доказательства нарушения, такие как скриншоты переписки или записи телефонных разговоров, приложите их к обращению. Это поможет специалистам лучше понять ситуацию.

После заполнения формы отправьте ваше обращение.

Подача жалобы через общественную электронную приемную Роскомнадзора является простым и эффективным способом защиты ваших прав на обработку персональных данных.

ФАС

Если вы столкнулись с проблемой нежелательной реклaмы, которую не удалось решить путем обращения к оператору связи, вы можете написать заявление в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Для этого следуйте следующим шагам:

Соберите необходимые документы:

Копия обращения к оператору мобильной связи вместе с отметкой о том, что оно было принято.

Скриншоты рекламы с экрана смартфона или запись телефонных звонков реклaмного содержания, которые были сделаны уже после обращения к оператору.

Детализация по вашему абонентскому номеру за период, включающий получение реклaмных звонков.

Копия договора с оператором на оказание услуг связи.

Согласие на раскрытие тайны связи в письменной форме с личной подписью.

Подготовьте заявление:

Опишите ситуацию, укажите факты нарушения прав, ваше конкретное требование.

Подпишите заявление.

Выберите способ отправки:

В письменной форме: лично, курьером или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Онлайн: отправьте отсканированную копию или фотографию заявления и всех приложенных документов на адрес delo@fas.gov.ru или email территориального органа ФАС России.

Обращение будет рассматриваться 30 дней с момента поступления.

Что нельзя делать

Никогда не сообщайте личные данные, такие как пин-коды, номера кредитных карт, пароли или информацию о банковских счетах, по телефону. Если вам звонят неизвестные лица и требуют предоставления таких данных, особенно если они утверждают, что возникла срочная проблема, откажитесь от предоставления информации.

Одна из распространенных схем мошенничества заключается в том, что злоумышленники представляются родственниками, попавшими в ДТП, и просят передать им крупную сумму денег, чтобы избежать наказания. Будьте бдительны и не доверяйте таким звонкам.

Как наказать мошенников, зная их номер телефона?

Если вы стали жертвой мошеннического звонка, вы можете обратиться в полицию с заявлением. Формулировка может быть следующей: «В соответствии с частью 3 статьи 30 УК РФ прошу привлечь к уголовной ответственности неизвестное мне лицо, которое пыталось завладеть моими денежными средствами путем обмана и злоупотребления доверием». Укажите номер телефона, время звонка и любую доступную информацию о предполагаемом преступнике. Если у вас есть запись разговора или выписка звонков от мобильного оператора, приложите их к заявлению.

Полиция обязана принять ваше заявление и провести проверку. Сотрудники полиции должны проверить предоставленную информацию и принять решение о возбуждении уголовного дела. Обычно на рассмотрение заявления отводится 3 дня, но срок может быть увеличен до 30 дней.

Если вы получите отказ в возбуждении уголовного дела, у вас есть право на обжалование в суде или в прокуратуре. Самый простой путь — направить жалобу в прокуратуру через форму на сайте. Приложите сканы заявления, которое вы подавали в полицию, а также постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Фото из открытых интернет-источников

Сергей Михневич