Речь о ситуациях, когда купленная вещь исправна и соответствует описанию, но покупателю она просто не подошла — например, по размеру или внешнему виду.
В законе «О защите прав потребителей» предложили прописать обязанности маркетплейсов по возврату товаров надлежащего качества. Речь идет о вещах, которые отвечают заявленным характеристикам, но просто не подошли покупателю. Соответствующие поправки содержит законопроект, разработанный депутатами Госдумы. Подробности — в материале «Парламентской газеты».
Специальное регулирование
Поводом для разработки законопроекта стало постановление Конституционного суда, отмечают авторы инициативы. В феврале 2026 года КС рассмотрел жалобу гражданина, который не смог вернуть товар, приобретенный онлайн. Торговая сеть потребовала от него личного присутствия в одном из своих офлайн-магазинов либо отправки представителя. Поскольку такой возможности у заявителя не было, продавец отказал в возврате.
Конституционный суд усмотрел в действующем законодательстве правовую неопределенность. Как указано в постановлении, ни законы, ни судебная практика не устанавливают четкого порядка действий потребителя при отказе от товара надлежащего качества — не прописаны ни способ, ни место передачи товара продавцу, ни правила проверки его состояния. Фактически эти вопросы отданы на усмотрение сторон договора, что создает риски для покупателей.
В связи с этим авторы законопроекта предлагают увязать нормы «Закона о защите прав потребителей» с положениями недавно принятого «Закона о платформенной экономике». Согласно инициативе, покупатель сможет вернуть неподошедший товар надлежащего качества за свой счет любым удобным способом — почтой, курьером или через пункт выдачи. Единственное обязательное условие — продавец должен иметь возможность проверить состояние возвращенной вещи при получении.
Законопроект также возлагает обязанности на продавцов. Они должны информировать покупателей о доступных способах возврата либо согласовывать с ними иные варианты. Кроме того, продавцы обязаны предупреждать о рисках, связанных с отправкой товара, например о возможном повреждении в пути.
В пояснительной записке к законопроекту подчеркивается, что закрепление специальных правил для возврата товаров, реализуемых через логистическую инфраструктуру цифровых платформ, обеспечит единообразие судебной практики, повысит правовую определенность для всех участников — потребителей, продавцов и операторов платформ, а также создаст условия для эффективной работы механизмов возврата в электронной торговле.
16 конфликтных сценариев
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов в беседе с «Парламентской газетой» отметил, что данный законопроект, скорее всего, станет лишь первым шагом к комплексному урегулированию вопросов, связанных с маркетплейсами. По его словам, с формально-юридической точки зрения маркетплейс выступает лишь информационным и платежным посредником, передающим данные о товарах и деньгах между продавцами и покупателями. Однако на практике площадки также задействованы в логистике, которая пока остается вне зоны правового регулирования.
Эксперт считает, что большинство споров могли бы разрешить типовые правила взаимодействия покупателей и маркетплейсов, утвержденные на уровне Правительства. Формально такие правила уже существуют на каждой платформе, однако, например, регламент одного из маркетплейсов занимает 333 страницы — разобраться в нем сложно даже профессиональному юристу, замечает Койтов. При этом, согласно исследованиям Союза потребителей, все конфликтные ситуации между покупателями и площадками можно свести к 16 типовым сценариям. Если под каждый прописать четкий алгоритм, претензионная работа фактически автоматизируется, и для платформ с их IT-мощностями это не составит труда, уверен эксперт. Однако, по его словам, эта идея пока не получила должной поддержки.
На данный момент законопроект зарегистрирован и передан на рассмотрение в профильный комитет Госдумы.
По материалам «Парламентской газеты»