А коробки и чеки для возврата уже не пригодятся.
Сезонные распродажи — время, когда покупатели ищут выгоду, а недобросовестные продавцы пытаются нажиться на сбыте некачественного товара. Как избежать обмана, рассказали в Роспотребнадзоре.
Превентивные меры
В конце лета и начале осени скидки предлагают как обычные магазины, так и маркетплейсы. Чтобы покупатели не потеряли деньги, Роспотребнадзор подготовил памятку. Если планируется сделать заказ в интернете, начать надо с проверки продавца. На сайте или карточке маркетплейса обязательно должны быть указаны юридический адрес, полное наименование компании или ФИО для индивидуального предпринимателя, а также контакты. Если с реквизитами все в порядке, стоит изучить сам товар. Продавец обязан предоставить полные данные о продукте, его цене, условиях оплаты и точных сроках доставки. Если доставка оплачивается отдельно, тарифы должны быть четко прописаны до оплаты. Также продавец обязан предложить доступные варианты получения: почту или курьера. Перед тем как нажать кнопку «Купить», желательно проверить репутацию магазина — изучить независимые отзывы на форумах и в соцсетях. В ведомстве советуют сравнивать стоимость товара на разных площадках, чтобы не попасться на маркетинговые уловки.
С рекомендациями Роспотребнадзора согласен и председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин. Он добавил несколько важных нюансов для онлайн-шопинга. Во-первых, убедитесь, что вы на настоящем сайте. Одна отличающаяся или сдвоенная буква в адресе может указывать на подделку, хотя интерфейс будет похож на оригинал как две капли воды. Во-вторых, читайте отзывы — они часто содержат полезную информацию. В этом хорошо помогает искусственный интеллект: можно ввести данные магазина и попросить нейросеть оценить его надежность. Это быстрее, чем искать все вручную, рассказал он «Парламентской газете».
Возврат: онлайн и офлайн
При получении посылки покупатель имеет право вскрыть ее в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи. Это нужно, чтобы проверить модель, внешний вид, функциональность и комплектность. Если что-то не так, от покупки можно отказаться.
Правила возврата отличаются в зависимости от того, где приобретена вещь. При покупке через интернет товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней с момента передачи, а если продавец не приложил памятку — то в течение трех месяцев. Главное — сохранить товарный вид и потребительские свойства. При этом список невозвратных товаров, например белья и гигиенических изделий, в интернете не действует.
При покупке онлайн, если покупателю прислали рваные или грязные носки, он не обязан их носить или выбрасывать деньги. Претензия на некачественный товар должна быть удовлетворена в любом случае, пояснил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин.
В обычном магазине качественный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону или цвету.
При покупке технически сложных товаров, даже если поломка, неисправность или царапина на корпусе обнаружены позже, потребитель может потребовать замены, ремонта или возврата денег.
Отсутствие коробки и чеков не является поводом для отказа. Это касается как онлайн-, так и офлайн-торговли. Сейчас многие товары маркируются, и для доказательства покупки достаточно использовать систему цифровой маркировки, где зафиксировано, что, где, когда и кому продали, отметил эксперт.
Если продавец отказывается решать проблему мирно, в первую очередь следует написать ему официальную письменную претензию. Если это не помогло, жалобу можно подать в Роспотребнадзор или его территориальный орган через официальный сайт.
Сотрудники МВД вправе составлять протоколы по статье 14.7 КоАП РФ («Обман потребителей») — например, если продали товар с нарушенными качественными характеристиками. Как уточнил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин, это касается не просто обмера, обвеса или обсчета, а случаев, когда выдали одно за другое.
Также в дело могут вступить региональные органы власти, Роскомнадзор, который может заблокировать мошеннический сайт, и прокуратура. Если продавец скрылся, не отвечает на звонки или выясняется, что это фишинговый сайт, речь идет уже об уголовной ответственности. В этом случае необходимо обращаться напрямую в правоохранительные органы, резюмировал эксперт.
По материалам «Парламентской газеты»