Такие нормы планируют записать в законопроекте о платформенной экономике.
По данным Роспотребнадзора, россияне в последние два года всё чаще выражают недовольство в отношении интернет-торговли. В связи с этим одной из главных задач стало создание регуляторов для работы маркетплейсов в соответствии с законом. За последние десять лет, благодаря усилиям ведомства, гражданам удалось вернуть более 15 миллиардов рублей через суды, включая более 4,2 миллиарда в 2024 году. Возможные пути решения данной проблемы были обсуждены накануне Всемирного дня прав потребителей, который отмечается 15 марта.
Дистант наступает
В 2025 году Всемирный день прав потребителей проходит под девизом «Справедливый переход к устойчивому образу жизни», который призывает людей осознанно и ответственно подходить к своему потреблению, основываясь на принципах разумного минимализма. Принятый в 1992 году Закон «О защите прав потребителей» регулярно обновляется новыми поправками, но в нем по-прежнему остаются нерешенные или недостаточно урегулированные вопросы.
Это подтверждает статистика Роспотребнадзора, которая зафиксировала 420 тысяч письменных обращений от россиян, недовольных качеством товаров и услуг, поступивших в 2024 году. При этом наблюдается рост жалоб на дистанционные продажи. Эксперты связывают эту тенденцию с ослаблением контроля и изменениями в некоторых правовых аспектах, что позволяет недобросовестным продавцам злоупотреблять ситуацией.
«У нас появилось много цифровых сервисов, их можно выделить в отдельный сегмент потребительского рынка, — сказал «Парламентской газете» член Комитета Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности, а также руководитель рабочей группы по совершенствованию законодательства в сфере защиты прав потребителей при комитете Виктор Зобнев. — Существенно изменили нашу жизнь маркетплейсы».
Два наиболее известных из них занимают более 80 процентов рынка, отметил сенатор. Поэтому необходимо было принять меры для защиты прав потребителей в отношении продавцов и онлайн-площадок.
Подкрепят сертификатом и ответят рублем
В конце декабря 2024 года Госдума приняла закон, который президент подписал, обязывая маркетплейсы подтверждать качество товаров. С 1 сентября 2026 года продавцы будут обязаны добавлять ссылку на сертификат в описания своих изделий.
«К сожалению, применяемые механизмы проверки контрагентов и продукции не исключают проникновение на торговые площадки нелегальных продавцов и товаров, — объяснил Зобнев. — Поэтому одна из ключевых задач — обеспечение равного уровня защищенности потребителей при покупках на маркетплейсах, а также борьба с нелегальной и запрещенной продукцией».
Тем не менее, речь идет о совершенствовании законодательства не только в отношении маркетплейсов, поскольку товары также продаются через объявления в социальных сетях и на других интернет-платформах.
«Поэтому мы очень ждем внесения законопроекта о платформенной экономике, — отметил сенатор. — Основные предлагаемые нововведения связаны с расширением ответственности цифровых платформ перед потребителями, созданием механизмов для предъявления своих требований непосредственно продавцам и исполнителям, а также закреплением права на возврат товаров и получение компенсаций через цифровые платформы. Кроме того, частично решаются задачи вовлечения этих площадок в контроль легальности допускаемых на них продавцов и товаров».
Сопредседатель Союза потребителей России Петр Шелищ выявил ещё одну важную проблему: «Я считаю, что основной проблемой стало нарастание тренда, при котором интересы предпринимателей ставятся выше интересов потребителей. Этот тренд подкрепляется мифом о потребителях-экстремистах.
Особенно это заметно в сфере жилищного строительства по договорам долевого участия, где ответственность застройщиков за нарушение сроков и требований к качеству значительно снизилась, а законные и справедливые претензии к ним стали восприниматься как проявление экстремизма».
Обоюдный интерес
Оба спикера назвали одним из прорывных решений Единые правила защиты прав потребителей Союзного государства, которые были закреплены в декрете от 6 декабря 2024 года.
«Эти правила устанавливают базовые правовые основы, направленные на сближение национальных законодательств России и Беларуси, а также регулируют отношения с участием потребителей, — отметил Виктор Зобнев. — В них предусмотрено, что граждане одного государства-участника получают равную защиту прав потребителей на территории другого государства, имеют право обращаться в соответствующие уполномоченные органы, общественные организации, суды и осуществлять иные процессуальные действия на равных условиях. Этот документ является актом прямого действия, и нам необходимо будет еще раз пересмотреть наше законодательство на предмет его соответствия этим правилам».
По материалам «Парламентской газеты»