Форс-мажор не является основанием для отказа пассажирам в компенсации.
Массированная атака украинских дронов на Москву парализовала столичное авиасообщение. По данным Минтранса, с утра 18 июня все аэропорты города закрыты для приёма и отправки рейсов — это сделано в целях безопасности пассажиров. Десятки рейсов задержаны или отменены, и когда работа возобновится, пока не ясно. В нашем материале — о том, на что могут рассчитывать пассажиры, какие услуги авиакомпании обязаны предоставить бесплатно и как добиться возврата денег за сорванный билет.
Возврат возможен, штрафы — нет
Порядок возврата авиабилетов регулируется статьёй 108 Воздушного кодекса РФ («Прекращение действия договора воздушной перевозки по инициативе пассажира»). Прямого упоминания об атаках БПЛА в ней нет, однако пункт 2 позволяет пассажиру отказаться от перелёта при задержке рейса по независящим от него причинам. В этом случае авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета.
«Сравнительно недавно были внесены изменения в федеральное законодательство, которые наконец убрали неопределенность, связанную с тем, когда именно возникает право на возврат, — пояснил в разговоре с «Парламентской газетой» председатель Союза потребителей России Алексей Койтов. — Теперь однозначно установлено, что требовать деньги, уплаченные за билеты, обратно пассажир может спустя полчаса после времени отправления самолета. То есть, если рейс задерживается на полчаса — можно смело обращаться за возвратом средств».
Налет беспилотников действительно считается форс-мажорным обстоятельством. В связи с этим, с авиакомпаний, за исключением возврата стоимости билета, нельзя требовать компенсации дополнительных убытков, а также накладывать штрафы и пени за просрочку отправления, которые, согласно статье 120 Воздушного кодекса, обычно составляют сто рублей за каждый час.
Фиксация претензий и судебный порядок
При вынужденной задержке рейса пассажир вправе требовать от авиакомпании дополнительные услуги, перечень которых закреплён в Федеральных авиационных правилах. Эти нормы обязательны для всех перевозчиков. Так, через два часа ожидания пассажирам обязаны предоставить питьевую воду, через четыре часа — горячее питание и напитки, а через восемь часов — бесплатное размещение в гостинице. Кроме того, авиакомпания должна обеспечить доступ к комнатам отдыха и комнатам матери и ребёнка.
Вместе с тем не исключено, что перевозчик попытается сослаться на форс-мажор и уклониться от возврата средств. В этом случае пассажиру придётся фиксировать свои требования и обращаться в суд.
«В этом случае необходимо зафиксировать свои требования — направить официальное письмо на бумаге или по электронной почте, оставить заявку в личном кабинете на сайте авиакомпании или записать звонок на горячую линию, — пояснил Алексей Койтов. — Дальше выждать десятидневный срок, в течение которого компания может вернуть деньги добровольно, и, если этого не случилось, обращаться в суд».
По материалам «Парламентской газеты»