Мобильные операторы не смогут навязывать услуги абонентам

Об изменении тарифного плана клиенту сообщат заранее, чтобы он успел отказаться от лишних опций.

В России заключить договор с мобильным оператором можно через портал госуслуг, там же подать заявление о переносе номера телефона от одного оператора к другому. Компании вправе внести изменения в тариф абонента, но обязаны предупреждать его об этом, как и о дополнительных услугах, от которых можно отказаться до того, как спишутся деньги. Изучили новые правила оказания услуг телефонной связи, которые вступили в силу 1 сентября 2024 года.

Операторы пропишутся на «Госуслугах»

Предыдущая версия правил действовала с 2015 года и не отражала многие текущие реалии, несмотря на изменения, внесенные в документ. Новые правила вступят в силу на шесть лет и будут регулировать отношения между абонентами или пользователями телефонной связи и операторами при предоставлении местных, внутризоновых, междугородних и международных телефонных услуг, а также мобильной связи в сети общего пользования.

При подключении к сети выбранного оператора абонент заключает с ним договор. У пользователей появится возможность выбрать способ предоставления своих данных — либо предоставить оператору документ, удостоверяющий личность, в бумажном виде, либо воспользоваться порталом госуслуг. На этом портале также будет создан раздел с информацией обо всех действующих договорах. Напоминаем, что в 2024 году в России был принят закон, ограничивающий количество SIM-карт, которые может иметь гражданин — не более двадцати.

По новым правилам оператор имеет право уведомлять абонентов об изменениях в действующих тарифах и взаиморасчетах через личный кабинет на сайте, если это возможно технически. Услуги, указанные в тарифном плане при заключении договора, будут считаться подключенными только с согласия абонента. Это означает, что компания не сможет подключить новую услугу и начинать взимать плату за неё, пока владелец номера не даст на это разрешение, пояснил член Комитета Госдумы по информационной политике Антон Немкин. Он отметил, что подобные проблемы обсуждались давно, так как некоторые операторы использовали хитрости — не увеличивая стоимость тарифов, но взимая дополнительные деньги за услуги, о которых пользователи могли не знать.

«Теперь такого не будет, — уверен депутат. — Оператор обязан сообщить о подключении дополнительных услуг по SMS, голосовым вызовом и уведомлением в личный кабинет не меньше чем за десять дней до начала их работы. Абонент же вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде SMS, но должен предоставить иной способ извещения об изменениях».

В борьбе с мобильной анонимностью

Все операторы обязаны обеспечить бесплатные звонки на номера экстренных служб, а с 1 сентября также и на информационно-справочные службы Министерства обороны РФ.

Абоненты смогут самостоятельно выбрать способ получения счетов за услуги связи: на электронную почту, через личный кабинет или в бумажном виде по почте. Также возможно получение счета или информации о задолженности через личный кабинет на портале госуслуг, если абонент там зарегистрирован, пишет «Парламентская газета».

Если абонент не использует услуги связи в течение определенного периода, установленного договором, но не менее 90 дней, такие действия будут рассматриваться как инициатива абонента о расторжении договора, объяснили в Роспотребнадзоре.

Еще одно новшество: с 1 сентября подать заявление на перенос абонентского номера можно будет через портал «Госуслуги», при этом не потребуется указывать место жительства. Эта услуга предоставляется бесплатно, напомнил Антон Немкин.

Кроме того, новое правило для корпоративных клиентов: операторы теперь имеют право не начинать обслуживание по SIM-картам юридических лиц, если нет данных о сотрудниках, которым они выданы, или если предоставленная информация является недостоверной.

«Это шаг, направленный на борьбу с мошенничеством, с анонимностью, которая развязывает руки злоумышленникам», — заключил Антон Немкин.

Фото: «Парламентская газета»

Сергей Михневич